人手不足、コスト課題、緊急時の対応──。
貴社のカスタマーサポート業務を、ワンストップでおまかせ
カスタマーサポート
代行サービス
こんな課題はありませんか？
急な繁忙期に人手が足りず、
採用・教育が追いつかない…
対応品質を保とうとすると、
運用コストが高くつく…
災害やトラブル時に、
対応がストップしないか心配…
貴社におけるこれらの課題を
NEXT HEROのカスタマーサポート
代行サービスがすべて解決します
サービスの特長
繁閑に応じて
柔軟に人員調整が可能
繁忙期やキャンペーンなど、急な対応増にも即対応。必要なリソースをスピーディに確保し、機会損失を防ぎます。
01
品質管理体制まで
含めた
コスト最適化
教育・マニュアル整備・応対品質の管理まで一括対応。1名分の人件費で高品質なチーム体制を構築できます。
02
導入と同時に
BCPを構築済み
自然災害や通信障害などの非常時も、複数拠点による分散体制で顧客対応を止めず、信頼と事業継続を守ります。
03
NEXT HEROとは
NEXT HEROは就労困難者の潜在能力を最大化させ、企業の新たな戦力となるBPOサービスです。
仕事の受注責任をNEXT HEROが担い、全国の就労継続支援事業所と連携して企業へ新たな戦力を提供します。
企業側はノンコア業務を切り出せるだけでなく、
将来的には業務経験を積んだ障害者採用の候補者をお繋ぎできる可能性も生まれます。
カスタマーサポート代行サービスについて
- 複数チャネル（メール/チャット/SNS）でのサポートが可能
- 多言語（英語/繫体字/簡体字/韓国語）に対応可能
- ISMS取得/監視カメラ/持ち込み禁止ロッカー配備/入退室管理
- 品質管理について、心理的安全性を担保したうえで、個々の障害者の特性やスキルを活かしたマネジメントを実施しています。
- 発注企業様における「業務の効率化」と「法定雇用率の達成」に寄与します。
導入事例
株式会社find
専任と遜色ないチャット対応により
顧客対応を効率化
落とし物の返却率向上や管理業務の効率化を支援する「落とし物クラウドfind」を提供する株式会社find様より、チャットでの問い合わせ対応業務の新たなモデル構築についてご相談を受けました。
実証期間でワーカーのコミュニケーション、タイピングスピード、文章生成の正確性などに関して「専任オペレーターと遜色ない対応」と評価いただき、正式に連携開始となりました。
導入までの流れ
業務内容の詳細把握
業務内容や作業ボリューム、納期等、お見積りに必要な情報をお伺いいたします。
お見積り
必要に応じて業務のトライアル等を行ったうえで、必要な体制設計及び作業・管理等にかかる費用を試算し、お見積り金額をご案内します。
ご発注
お見積り金額に基づき、両社でのすり合わせ後、貴社内でご決裁をいただき、 書面にてご発注いただきます。
体制構築
ご発注後、業務に従事する事業所/ワーカー（事業所の利用者）の確保を行い、詳細な業務マニュアルの作成や事業所へのレクチャーを行います。
稼働開始・作走
事前準備を整えた後、作業開始となります。作業期間中は進捗管理を行いつつ、適宜課題解決を推し進めながら、納期内に業務を完了し、ご報告いたします。
納品
当社社員が品質チェックを行い、貴社へ納品いたします。なお、業務量に応じて最短スケジュールをご案内しておりますので、詳しくはご相談ください。
よくある質問
どのような障害を持った方が多いのですか？
発達障害や精神障害のある方が多く活躍されています。
身体障害のある方は、企業に直接雇用されたり、特例子会社で働かれたりするケースが多いです。
NEXT HEROのディレクターが障害のある方と直接やりとりするのですか？
障害のある方（事業所の利用者）とのやりとりや必要なサポートは、支援員がおこないます。NEXT HEROのディレクターは、就労継続支援事業所の支援員とやりとりします。利用者が安心して働けるよう、事業所の中でやりとりが完結するようにしています。
品質や納期はどのように担保されますか？
NEXT HEROのディレクターが案件ごとに業務設計やマニュアル作成、品質やスケジュールの管理をおこないます。案件の種類やレベル、工数によって複数の事業所と連携を図っており、再委託してからも適宜フォローや調整をしています。
事業所以外の場所で業務をしてもらうことは可能ですか？
施設外就労に対応した事業所もあり、検討は可能です。ただし就労環境や移動距離など一定の条件がありますので、ご相談ください。
土日・夜間の稼働もできますか？
可能な場合もありますので一度ご相談ください。
土日・夜間に稼働している就労継続支援事業所は多くありませんが、弊社のパートナーとの連携を組み合わせることで曜日や時間帯のカバー範囲を広げることもできます。
就労継続支援事業所とは何ですか？
障害者総合支援法に基づく障害福祉サービスのひとつです。一般企業などで働くことが困難な場合に、障害や体調にあわせて自分のペースで働く準備をしたり、就労訓練をおこなったりすることができます。
まずは無料で相談する
貴社の課題に対して最適なサポート体制をご提案します。
下記フォームへ必要事項をご記入の上、送信ください。