柔軟な人的リソースと費用対効果が魅力

加藤さん

大きく言うと2つあります。
1つはキャパシティで、もう1つは費用対効果が高いところです。

これまで我々が委託しているのはベトナムのBPOがメインでした。
ベトナムのBPO自体は非常に質の高い業務をしていただけており、今でもとても満足しています。クラビス側でもベトナム人のメンバーを入れてコミュニケーションを活性化させるなど関係構築に力を入れ運営も上手くできています。ただ、拠点のオフィススペースなど物理的な問題もあり、人数を拡張していくことに限界が見えてきておりました。
加えて人件費の高騰という要因もあったため、改めて日本でも委託先を探してみたという状況です。

その中で、NEXT HEROが持つ人的リソースの量が非常に多いところが魅力的でした。データ化量が拡大しても、貴社でしたら必要になった分のリソースを確保していただけそうだなと。
さらに貴社ですとベトナムと遜色ない金額で作業を受け付けていただけるだけでなく、日本人の方にデータ入力していただけるところが非常に魅力的だと感じました。

また、スタート時の相談もスムーズで、既存のフローの中から一部の工程を切り出して、まずはその工程からお願いする形で少しずつ依頼しました。別の拠点ですでにやっている工程のマニュアルを見本として渡し、作業の仕方や希望する件数だけお伝えしたら、必要な人数の確保やワーカーさんのトレーニングはNEXT HEROに全てお任せという感じでした。

君島さん

さらに補足しますと、実は以前いくつか就労支援継続事業所を実際に見学に行ったことがあり、弊社の仕事をお願いできないか検討したことがあります。ただ、我々だと必要とするワーカー数は数十人〜100人単位になるため、事業所のワーカーさんは10人前後のところが多いという話を伺いました。弊社が希望するリソースで対応できる事業所を見つけて、個別に契約するのは難しかったため断念したんです。でもいつか事業所で働く方と一緒に何かできたらいいなとは思っていたので、NEXT HEROを知った時はすごく嬉しくなりました。VALT JAPANのビジョンにも強く共感しています。

加藤さん

実は今年の繁忙期ごろからNEXT HEROにお願いし始めました。それはなぜかというと、去年の繁忙期が大変だったからです。社員投入でも人手が足りず、日雇いのアルバイトを毎日50人ほど集めて、Zoomで説明と質問対応をしながら「この処理をしてください」「次はこれをやってください」みたいなことを毎日毎日繰り返していました。日々違う方が来るので説明も一からしなければならず、難しいこともお願いできなくてとても大変でした。NEXT HEROにお願いしてなかったら今年もそうなっていたと思います。

加藤さん

例えば決まった型があって、それを必要なだけ繰り返してくださいみたいな仕事であれば、NEXT HEROはリソースを柔軟に確保してパフォーマンスを発揮してくれるサービスだと思います。毎日違う内容で臨機応変に対応して、というのは難しいかもしれませんが、一定の業務を丁寧に継続してほしい企業には非常に有益なサービスだと感じます。

君島さん

そもそもテクノロジーだけで解決できる余地は限られています。僕らのサービスでいうと、紙を100%正確にデータ化することは、現在のテクノロジーだとできません。足りない部分を人が補完する必要があります。そうすると今度は人側のキャパのコントロールや教育、コスト管理などの難易度が高くなってくるので、そういった部分の効率化を検討している企業にはすごく相性がいいと思います。ぜひ同様の課題を持つ全国の企業に使っていただきたいです。